Términos y Condiciones Generales

1. Identidad y Naturaleza del Servicio

PROVIWEB y su aplicación móvil PROVIWEBAPP (paquete Android com.israviolink.app) constituyen una plataforma digital especializada en el sector artístico, cultural y musical, fundada y dirigida por:

• Israel Rodríguez – Fundador y Director Tecnológico.
• José Camargo – Cofundador y Coordinador Institucional.

PROVIWEB opera exclusivamente en calidad de proveedor de servicios de la sociedad de la información e intermediario tecnológico neutral. La plataforma pone a disposición de la comunidad herramientas digitales que facilitan la interacción social, la exhibición de portafolios artísticos, la cartelera de eventos, el afinador y grabadora de instrumentos, el visor de partituras y el contacto profesional entre músicos, orquestas, instituciones y marcas aliadas.

2. Capacidad Legal, Registro y Seguridad de Cuentas

Para registrar una cuenta y acceder a las funciones avanzadas de PROVIWEB, el usuario debe cumplir con las siguientes condiciones:

• Capacidad Legal: Contar con la mayoría de edad legal según la jurisdicción de su país de residencia (habitualmente 18 años). En caso de personas menores de edad que tengan la edad mínima digital requerida (13 a 16 años según normativas locales como COPPA o RGPD), el uso de la plataforma requiere la autorización expresa y supervisión de sus padres o tutores legales.
• Veracidad de la Información: Suministrar datos reales, exactos y vigentes. Queda terminantemente prohibida la creación de identidades ficticias, perfiles duplicados con fines fraudulentos o la suplantación de la identidad de terceros.
• Custodia de Credenciales: El usuario es el único responsable de preservar la confidencialidad de sus contraseñas de acceso y de cualquier actividad que se realice bajo su cuenta. En caso de detectar accesos no autorizados, debe notificarlo de inmediato al soporte técnico.

3. Contenido Generado por el Usuario (UGC) y Normas de la Comunidad

El Contenido Generado por el Usuario (UGC) comprende cualquier texto, fotografía, video, pista musical, grabación fonográfica, partitura en PDF, comentario, reacción o mensaje compartido en PROVIWEB.

En estricto apego a las Políticas del Programa para Desarrolladores de Google Play sobre Contenido Generado por el Usuario, PROVIWEB prohíbe de forma categórica y sin excepciones publicar, distribuir o promover:

4. Mecanismos de Moderación, Reporte y Bloqueo (Google Play UGC Compliance)

Para garantizar un entorno seguro y libre de abusos, la aplicación móvil PROVIWEBAPP y el portal web cuentan con sistemas integrados de protección al usuario en cumplimiento con Google Play:

• Botón de Reporte Accesible: Cada publicación en el Feed, Reel de video, comentario, mensaje de chat y perfil de usuario cuenta con un botón directo de "Reportar" (🚩).
• Bloqueo de Usuarios en Tiempo Real: Cualquier usuario puede bloquear a otro usuario de forma inmediata (Ajustes de Perfil -> Bloquear Usuario). Al bloquearlo:
  1. El usuario bloqueado no podrá ver el perfil, publicaciones ni canciones del bloqueador.
  2. Se interrumpirá de forma irreversible cualquier canal de mensajería directa entre ambos.
  3. Las publicaciones del usuario bloqueado se ocultarán automáticamente del Feed del bloqueador.
• Compromiso de Moderación en Menos de 24 Horas: Nuestro equipo de moderadores y algoritmos de seguridad revisan los reportes emitidos por la comunidad. Los contenidos que vulneren las normas serán retirados en un plazo máximo de 24 horas y las cuentas infractoras serán sancionadas o clausuradas.

5. Propiedad Intelectual, Música y Derechos de Autor (DMCA & Safe Harbor)

5.1 Titularidad del Artista

PROVIWEB reconoce y respeta incondicionalmente los derechos de los creadores. El usuario conserva la titularidad absoluta del 100% de los derechos de autor, derechos conexos y propiedad intelectual sobre las obras musicales, composiciones, arreglos, grabaciones fonográficas, letras de canciones, partituras y producciones audiovisuales que publique en la plataforma.

5.2 Licencia Otorgada a PROVIWEB

Al publicar o subir contenido a PROVIWEB, el usuario concede a la plataforma una licencia no exclusiva, gratuita, mundial y revocable para almacenar, reproducir, transcodificar a formatos de compresión móvil (AAC, MP4, WebP) y transmitir dicho contenido únicamente dentro de los servicios de PROVIWEB y conforme a los parámetros de visibilidad que el propio usuario elija (público, seguidores o privado).

5.3 Garantía de Originalidad y Exención de Responsabilidad de PROVIWEB

El usuario declara y garantiza bajo su exclusiva responsabilidad que:

• Es el autor o titular legítimo de los derechos del material publicado, o bien cuenta con las licencias, autorizaciones expresas o derechos de uso comercial y sincronización correspondientes.
• El contenido no infringe derechos de autor, marcas comerciales, patentes ni secretos comerciales de terceros.

5.4 Procedimiento de Notificación y Retirada (DMCA Takedown Notice)

Si eres titular de derechos de autor o representas legalmente a una sociedad de gestión colectiva (como SACAS, SGAE, BMI, ASCAP, etc.) y consideras que una obra musical, audio o partitura alojada en PROVIWEB infringe tus derechos, puedes remitir una notificación formal a nuestro departamento legal:

• Correo de Copyright: copyright@proviweb.com / privacidad@proviweb.com
• Requisitos de la Solicitud:
  1. Identificación de la obra protegida presuntamente infringida.
  2. URL específica, ID de publicación o identificador del archivo en PROVIWEB donde se localiza el material infractor.
  3. Datos de contacto del reclamante (nombre completo, entidad representada, dirección, teléfono y correo electrónico).
  4. Declaración de buena fe de que el uso denunciado no está autorizado por el titular de los derechos ni por la ley.
  5. Declaración bajo gravedad de juramento de que la información provista es exacta y que el firmante está autorizado para actuar en nombre del titular.
  6. Firma física o electrónica válida del titular o apoderado legal.

Al recibir una notificación completa, PROVIWEB procederá a retirar o deshabilitar el acceso al contenido de forma expedita y notificará al usuario para que pueda presentar, si asiste a su derecho, una contranotificación legal.

6. Régimen Especial para Partituras y Archivos de Audio

PROVIWEB ofrece un visor de partituras (en formatos PDF e interactivos) y un reproductor de audio de alta fidelidad:

• Prohibición de Piratería Editorial: Queda prohibido subir o intercambiar partituras protegidas por derechos editoriales vigentes sin licencia explícita. Se alienta la difusión de obras de dominio público, composiciones originales y arreglos autorizados.
• Uso Personal y Académico: La descarga de partituras y audios compartidos por otros usuarios está sujeta a los términos de licencia que el autor haya asignado a su obra.

7. Convocatorias, Empleos y Relaciones entre Usuarios (Marketplace)

PROVIWEB permite a orquestas, instituciones culturales, productoras y marcas aliadas publicar convocatorias de audición y ofertas laborales musicales (módulos JobOffers y ads):

Recomendamos a todos los artistas verificar de manera independiente la idoneidad y términos contractuales de las entidades antes de asistir a audiciones presenciales o firmar acuerdos laborales.

8. Clases Musicales y Distintivo de Verificación Docente

Los usuarios que ofrecen servicios de tutoría o clases musicales pueden solicitar la insignia de profesor verificado (verifiedprofesor):

• La verificación confirma que la entidad o perfil acreditó su identidad y credenciales básicas ante la administración de la plataforma. No constituye una garantía formal de competencia pedagógica, titulación universitaria oficial ni aval de conducta personal por parte de PROVIWEB.
• Las transacciones económicas por clases particulares entre docentes y alumnos se rigen por los términos particulares acordados entre ellos.

9. Monedero Virtual, Tokens QAV y Diamantes

La plataforma incorpora un ecosistema de recompensas y monedero digital (nodos Wallets, Tokens):

Custodia Criptográfica No Custodial (Web3 / BIP39):

En los módulos donde el usuario interactúa con tecnología de billetera descentralizada:

• El usuario es el único y exclusivo custodio de su frase de recuperación mnemotécnica (semilla) y claves privadas.
• PROVIWEB no tiene acceso, no almacena en sus servidores ni puede restablecer o recuperar claves privadas perdidas. El usuario asume todo riesgo de pérdida de acceso a sus activos criptográficos por extravío de sus claves.
• Queda terminantemente prohibido utilizar el monedero o los tokens para actividades de lavado de activos, financiamiento ilícito o compraventa de bienes prohibidos.

10. Publicidad, Marcas Aliadas y Google AdMob

La plataforma exhibe contenido patrocinado de marcas aliadas oficiales (BrandAds) y anuncios programáticos a través del SDK de Google AdMob:

• Las marcas registradas en el portal de aliados son legalmente responsables de la veracidad y legalidad de sus productos, ofertas y enlaces de redirección externa.
• PROVIWEB no respalda ni garantiza los productos o servicios ofrecidos por anunciantes externos a través de AdMob o enlaces patrocinados.

11. Condiciones Específicas para la App en Google Play Store

Para los usuarios que descargan y utilizan PROVIWEBAPP en dispositivos Android a través de Google Play:

• Este contrato se celebra entre el usuario y PROVIWEB, no con Google LLC. No obstante, Google es un tercero beneficiario con derecho a hacer cumplir las directrices de distribución.
• Todas las transacciones y pagos de bienes o servicios digitales dentro de la aplicación móvil se gestionan mediante el sistema de facturación oficial de Google Play (Google Play Billing), sujeto a los Términos de Servicio de Google Play.
• La aplicación se actualiza periódicamente para cumplir con los estándares técnicos y de seguridad exigidos por Google Play Services.

12. Exclusión de Garantías y Limitación de Responsabilidad

En la máxima medida permitida por la legislación aplicable:

• Prestación "Tal Cual": PROVIWEB se proporciona "tal como está" (*as is*) y "según disponibilidad" (*as available*), sin garantías expresas o implícitas de comerciabilidad, idoneidad para un fin específico o ausencia de errores.
• Disponibilidad Técnica: No garantizamos que el servicio opere de manera ininterrumpida, libre de fallos de red o libre de virus informáticos derivados de ciberataques de terceros.
• Límite de Responsabilidad: En ningún caso PROVIWEB, sus fundadores (Israel Rodríguez y José Camargo), directivos o colaboradores serán responsables por daños indirectos, incidentales, punitivos, lucro cesante o pérdida de datos derivados del uso o la imposibilidad de uso de la plataforma.

13. Indemnidad y Defensa Legal

El usuario acepta defender, indemnizar y mantener indemne a PROVIWEB, sus fundadores, representantes, colaboradores y aliados frente a cualquier reclamación, demanda, investigación judicial, sanción administrativa, pérdida o gasto (incluyendo honorarios razonables de abogados) que surja como consecuencia de:

1. El incumplimiento de cualquiera de las cláusulas de estos Términos por parte del usuario.
2. La infracción de derechos de autor, marcas o propiedad intelectual de terceros mediante el contenido subido por el usuario.
3. La conducta ilegal, negligente o fraudulenta del usuario dentro de la plataforma o en interacciones presenciales con otros miembros de la comunidad.

14. Suspensión, Restricción y Terminación de Cuentas

PROVIWEB se reserva el derecho de suspender temporalmente o cancelar de forma definitiva el acceso a cualquier cuenta de usuario, con o sin notificación previa, en los siguientes casos:

• Infracción grave o reiterada de estos Términos o de las normas comunitarias.
• Recepción de notificaciones fundamentadas de infracción de derechos de autor (política de infractor reincidente).
• Detección de conductas fraudulentas, spam, creación de perfiles falsos o ataques técnicos contra la infraestructura de la plataforma.
• Requerimiento de una autoridad judicial o policial competente.

El usuario puede rescindir este contrato y cerrar su cuenta en cualquier momento utilizando la función de eliminación disponible en la aplicación (Ajustes -> Gestión de Cuenta -> Eliminar Cuenta) o a través del canal web indicado en nuestra Política de Privacidad.

15. Legislación Aplicable y Solución de Disputas

Estos Términos y Condiciones se rigen e interpretan de conformidad con las leyes de la República de Colombia, sin perjuicio de las normas imperativas de orden público y protección al consumidor aplicables en el país de residencia del usuario.

Cualquier controversia, disputa o diferencia derivada de la ejecución o interpretación del presente acuerdo que no pueda resolverse de mutuo acuerdo mediante negociación directa de buena fe en un plazo de treinta (30) días calendario, será sometida a los jueces y tribunales competentes de la República de Colombia, salvo las excepciones jurisdiccionales imperativas descritas a continuación.

16. Apéndice Jurisdiccional Internacional y Regulaciones Específicas

Como red social y plataforma artística de alcance global disponible a través de Google Play y la web en múltiples continentes, PROVIWEB reconoce y se compromete a respetar las normativas de protección al consumidor, moderación de contenidos y comercio electrónico aplicables en las siguientes regiones:

16.1. América Latina

• Brasil (Código de Defesa do Consumidor - CDC, Lei nº 8.078/1990 & Marco Civil da Internet - Lei nº 12.965/2014): Los usuarios residentes en Brasil disfrutan del derecho legal de desistimiento (direito de arrependimento) durante siete (7) días naturales contados desde la contratación de cualquier servicio digital o compra de tokens dentro de la app, siempre que no hayan sido consumidos. Las solicitudes de moderación de contenido se gestionan con fundamento explícito y posibilidad de contradicción, conforme a los principios del Marco Civil da Internet.
• Colombia (Estatuto del Consumidor - Ley 1480 de 2011): PROVIWEB garantiza a los consumidores colombianos el derecho al retracto en adquisiciones electrónicas dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes, la garantía de información veraz y el canal directo de peticiones, quejas y reclamos (PQR) ante la administración de la plataforma y la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).
• México (Ley Federal de Protección al Consumidor - LFPC): Se garantiza a los usuarios mexicanos la protección contra prácticas comerciales engañosas, la entrega transparente de comprobantes electrónicos en compras in-app y la vía de conciliación ante la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO).
• Argentina, Chile y Perú: Se respetan las normas locales sobre defensa de los derechos de los consumidores en contratos de adhesión digitales (Ley 24.240 en Argentina, Ley 19.496 en Chile y Código de Protección al Consumidor Ley 29571 en Perú), prevaleciendo los derechos irrenunciables de los usuarios frente a cualquier estipulación en contrario.

16.2. Unión Europea (UE/EEE) y Reino Unido (UK)

• Derecho de Desistimiento (Directiva 2011/83/UE): Los consumidores residentes en el Espacio Económico Europeo tienen derecho a desistir de contratos a distancia en un plazo de catorce (14) días sin necesidad de justificación. En caso de contenidos o servicios digitales ejecutados inmediatamente mediante descarga o streaming, el usuario acepta que, al solicitar la ejecución inmediata y acceder al contenido o token, pierde su derecho de desistimiento una vez iniciado el suministro, previo consentimiento expreso en la pasarela de Google Play.
• Digital Services Act (DSA - Reglamento UE 2022/2065): Conforme a la Ley de Servicios Digitales de la UE:
  1. Punto de Contacto Único: Las autoridades europeas y los usuarios pueden comunicarse directamente a través de legal@proviweb.com en español o inglés.
  2. Motivación de Decisiones: Cuando PROVIWEB retire un contenido o suspenda una cuenta, notificará al creador una exposición de motivos detallada (artículo 17 del DSA).
  3. Sistema Interno de Tramitación de Reclamaciones: Los creadores afectados disponen de un plazo mínimo de seis (6) meses para apelar decisiones de moderación mediante reclamaciones@proviweb.com.
  4. Resolución Extrajudicial: Los usuarios de la UE tienen derecho a recurrir a un organismo certificado de resolución extrajudicial de litigios de conformidad con el artículo 21 del DSA.
• Resolución de Disputas en Línea (ODR): La Comisión Europea ofrece una plataforma para la resolución de litigios en línea disponible en: https://ec.europa.eu/consumers/odr.
• Reino Unido: Se aplican las garantías de calidad y conformidad previstas en el Consumer Rights Act 2015 y los deberes de protección de usuarios bajo el Online Safety Act 2023.

16.3. Estados Unidos de América (EE.UU.)

• DMCA Safe Harbor & Agente de Copyright: PROVIWEB acoge el régimen de puerto seguro de la Digital Millennium Copyright Act (17 U.S.C. § 512). Todas las notificaciones formales de infracción de propiedad intelectual deben ser remitidas a nuestro Agente Designado en copyright@proviweb.com, cumpliendo estrictamente con los requisitos estatutarios del Artículo 512(c)(3).
• Acuerdo de Arbitraje Individual y Renuncia a Acciones Colectivas (Class Action Waiver): Para usuarios residentes en los Estados Unidos, cualquier disputa, reclamo o controversia derivada de estos Términos o del uso de PROVIWEB se resolverá mediante arbitraje individual vinculante administrado por la American Arbitration Association (AAA) de conformidad con sus Reglas de Arbitraje del Consumidor, en lugar de un juicio ante un tribunal ordinario.

  Ambas partes renuncian irrevocablemente al derecho de iniciar, unirse o participar como demandantes o miembros de una demanda colectiva, arbitraje colectivo o procedimiento representativo (Class Action Waiver), en la máxima medida permitida por la ley.

• Aviso para Residentes de California (Cal. Civ. Code § 1789.3): Conforme al Código Civil de California, los usuarios residentes en California tienen derecho al siguiente aviso específico: Las consultas y reclamos de precios o tarifas pueden remitirse a PROVIWEB vía legal@proviweb.com. Asimismo, pueden contactar por escrito a la Unidad de Asistencia para Quejas (Complaint Assistance Unit) de la División de Servicios al Consumidor del Departamento de Asuntos del Consumidor de California en 1625 North Market Blvd., Suite N 112, Sacramento, CA 95834, o por teléfono al (800) 952-5210.

16.4. Asia-Pacífico (China, Japón, Corea del Sur, India)

• República Popular China (RPC): Los usuarios que accedan al servicio desde China continental deben cumplir con la Ley de Ciberseguridad de la RPC, la Ley de Seguridad de Datos (DSL) y las Disposiciones sobre la Gestión del Ecosistema de Contenidos de Información en Internet. Queda terminantemente prohibido publicar o difundir contenidos que atenten contra la seguridad nacional, la soberanía territorial, el honor nacional o que promuevan la subversión social. PROVIWEB implementará de inmediato la suspensión y remoción de material prohibido al recibir requerimientos o alertas fundamentadas.
• Japón (Ley de Contratos de Consumo - Consumer Contract Act, Ley nº 61 de 2000): Ninguna cláusula de estos Términos excluirá o limitará la responsabilidad de PROVIWEB por daños y perjuicios ocasionados al consumidor que deriven de dolo o negligencia grave (intentional misconduct or gross negligence) por parte de PROVIWEB, de conformidad con los artículos 8 a 10 de la Ley de Contratos de Consumo de Japón.
• Corea del Sur (Ley de Protección al Consumidor en Comercio Electrónico): Los usuarios en la República de Corea gozan del derecho estatutario de cancelar compras electrónicas no utilizadas dentro de los siete (7) días posteriores a la recepción de los bienes o servicios digitales. Las cláusulas de limitación de responsabilidad se interpretan conforme a la Ley sobre la Regulación de Términos y Condiciones de Corea, garantizando la equidad contractual.
• India (Information Technology Rules 2021 & DPDP Act 2023): De conformidad con las Information Technology (Intermediary Guidelines and Digital Media Ethics Code) Rules, 2021, PROVIWEB designa formalmente al Grievance Officer (Oficial de Quejas):

  Grievance Officer: Equipo de Asuntos Regulatorios PROVIWEB

  Correo de Contacto: grievance@proviweb.com / legal@proviweb.com

  Tiempo de acuse de recibo: Menos de 24 horas. Plazo de resolución o respuesta formal: Máximo 15 días calendario.

17. Notificaciones y Canales de Contacto

Para cualquier consulta jurídica, notificación legal, reporte de infracciones o requerimiento institucional relativo a estos Términos:

• Correo Legal y Regulatorio: legal@proviweb.com / privacidad@proviweb.com
• Agente de Derechos de Autor (DMCA & IP): copyright@proviweb.com
• Oficial de Quejas / Grievance Officer (India & Global): grievance@proviweb.com
• Correo de Soporte Operativo: socialsecurityso@proviweb.com
• Titulares: Israel Rodríguez & José Camargo
• Portal Web Oficial: https://proviweb.com